FAQ

Combien de temps ai-je pour me rétracter lors d’un achat internet ?

Se référer aux CGV

Mon paiement est-il sécurisé ?

Paiement 100% sécurisé par carte bancaire grâce au système 3D Sécure, vous recevez un code sur votre téléphone portable pour valider l’achat. En cas de virement vous serez en lien avec ESCOMEL directement.

Comment procéder si ma machine arrive endommagée ?

Nous nous assurons que les machines partent en parfait état dans un emballage adéquat. Si votre carton est endommagé il est impératif d’émettre une réserve sur le bordereau de livraison du transporteur et de prendre des photos du colis. Contactez-nous immédiatement après en joignant copie du bordereau annoté et photos. Vous pouvez aussi refuser le colis si la machine même vous semble abimée.

Combien de temps et quelles pièces sont garanties sur ma machine ?

Les machines sont livrées avec une garantie de 1 an à la date d’achat, sous condition d’une utilisation adéquate. Toute demande de garantie est soumise à l’approbation du fabricant uniquement, pièces et main d’œuvre.

Les consommables (tel les balais, racleurs, filtres d’aspiration …) n’entrent pas dans une garantie.

Ai-je la possibilité de voir la machine en réel avant achat ?

Il existe un partenariat avec des concessionnaires locaux qui peuvent stocker des machines. Vous pourrez ainsi les voir sur place. Nous consulter.

Si la machine n’est pas en stock sous quel délai pourrai-je la recevoir ?

Un message vous sera retourné avec précision du délai de livraison. Les délais varient selon les constructeurs.

Qui puis je contacter si j’ai une question technique ? un soucis de fonctionnement ?

Vous pouvez contacter ESCOMEL directement au 04 71 75 60 75, nous vous mettrons en lien avec notre atelier. Dans le cas d’un achat concessionnaire agréé, il se tient à votre disposition.

Où puis je trouver les pièces usuelles de rechange ?

Sur le site dans la rubrique produits/accessoires, ou en nous contactant par téléphone ou email. Nous disposons d’un large stock de consommables et assurons un approvisionnement rapide des pièces plus spécifiques auprès des fabricants.